Нужно зайти в личный кабинет и нажать кнопку возврат заказа. Отменить отдельный билет нельзя. Можно только сделать возврат денежных средств за весь заказ:

Возврат билета в личном кабинете

Войдите в личный кабинет пассажира. Найдите свой заказ, рядом с зеленым значком Оплачен есть кнопка «Оформить возврат»

Даже если Вы не регистрировались до покупки билета, личный кабинет пассажира у вас все равно есть. При первой покупке система автоматически создает личный кабинет и отправляет пароль на сайт Bus-Max.ru (в качестве логина будет ваш номер телефона) через СМС на ваш номер телефона. Используйте эти данные в дальнейшем, чтобы войти в личный кабинет.

Правила возврата средств:

Если до отправления автобуса осталось менее 1 часа или автобус уже отправился, то удерживается — 100% от стоимости билета (возврат денег не производится);

Во всех других случаях удержание составляет — 15% от стоимости билета.

Как узнать сумму к возврату?

Сумма возврата определяется в соответствии с действующим законодательством и правилами перевозчика. Обычно при добровольном возврате (по инициативе пассажира) удерживается комиссия в размере — 15% от стоимости билета, т.е. пассажиру возвращается 85% стоимости билета. В случае если возврат вынужденный (рейс был отменен, либо Вам не была предоставлена возможность воспользоваться билетом), то комиссия не удерживается. К возврату — 100% стоимости билета.

Как быстро вернутся деньги?

Деньги возвращаются автоматически, в режиме онлайн, как только Вы нажимаете на кнопку «Аннулировать билет» мы отправляем в банк перевод. Средства поступают на карту, с которой осуществлялся платеж. Срок поступления средств зависит от Вашего банка и составляет от 1 до 30-ти банковских дней.

Обратите внимание!

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», при осуществлении безналичных платежей, деньги возвращаются на тот счет, с которого они поступили. СМС о зачислении средств от банка может не приходить, поэтому настоятельно рекомендуем проверять баланс вашей карты самостоятельно.